ChineseSkillヘルプセンター
ChineseSkillを使う
はい、同じアカウントとログイン方法でログインしている限り、iOSおよびAndroidデバイスでChineseSkillのコンテンツにアクセスできます。
注意：ベーシック / 無料メンバーシップの方もアクセスできますが、プレミアムコンテンツにはプレミアムメンバーの方のみがアクセスできます。
1. モバイルアプリで確認する
「ME-Profile」をクリックすると、ログイン方法を確認することができます。
2. Webサイトで確認する
プロファイルをクリックすると、ログイン方法を確認できます。
※電子メール/パスワード、Google、Facebook、Apple ID、Huawei経由でログインすると、お持ちのアカウントとは別の新しいアカウントが作成されます。ログイン方法を変更する場合は、サポートチーム（nihao@chineseskill.com）にお問い合わせください。
プレミアムプランでは、アプリ内のすべてのコンテンツと機能をご利用いただけます。ChineseSkillを使えば、広告や課金なしで学習することができます。
左上の端にあるホームボタンをクリックすると、「recommended」、「old course」、「panda’s toolbox」が表示されます。
Under each menu, you will find a place to choose the language you want to use to learn Chinese.
「TestOut」は、前のレッスンをスキップするために使用します。コンテンツに取り組んだかどうかに関わらず、その学習範囲に自信がある場合、または、モジュールグループの知識をすでに持っている場合は、Test Outに合格することで、次のモジュールグループにすぐにアクセスできます。合格しなかった場合は、もう一度やり直すことができます！
支払いとサブスクリプション
ChineseSkillの有料コンテンツにご興味をお待ちいただき、ありがとうございます。以下のどのプラットフォームからでもメンバーシップをご購入いただけます。また、すべてのプラットフォームからアクセスしていただけます。
Androidユーザー
You can purchase apps and digital content on Google Play using payment methods from your Google account. If it’s your first time making a purchase, a payment method needs to be added to your Google account.
iOSユーザー
Apple IDで設定した支払い方法を使って、アプリやデジタルコンテンツをご購入いただけます。
Webサイトユーザー
公式サイトからPayPalでメンバーシップをご購入いただけます。 https://www.chineseskill.com/
⚠Important: Please always log into your account the same way you created it.
iOSユーザー
1. 価格の表示されているページの「Restore Purchase」ボタンをお試しください。
2. 「Restore Purchase」が機能しない場合は、メンバーシップを購入したApple IDにログインしているかどうかをご確認ください。ログイン中のApple IDでアプリ内購入アイテムを購入していない場合は、「Restore Purchase」は機能しません。
3. 上記の1.と2.をお試しいただいても「Restore Purchase」が機能しない場合は、iOSで購入された際のレシートまたは購入記録を弊社までお知らせください。メンバーシップを手動で有効にいたします。
Androidユーザー
ChineseSkillからログアウト後に、再度ログインをお試しください。
ChineseSkillメンバーシップは、ChineseSkillアカウントに紐づけされています。アカウントデータ、学習の進捗状況、および学習データの共有を気にされないようでしたら、メンバーシップを共有するかどうかは、ユーザー様の方でお選びいただけます。
重要：アプリをアンインストールしても、サブスクリプションはキャンセルされません。
キャンセルするには、次の手順に従ってください。
iOSユーザー
設定 > [ お名前 ] > iTunes & App Storeの順に選択します。
画面上部のApple IDをタップし、「View Apple ID」をタップします。Apple IDでサインインする必要がある場合があります。
「Subscriptions」までスクロールし、タップします。
管理するサブスクリプションをタップします。
オプションを使用して、サブスクリプションを管理します。
Androidユーザー
Androidのスマートフォンまたはタブレットで、Google Playストアを開きます。
正しいGoogleアカウントにサインインしているかどうかを確認します。
「メニュー」、「サブスクリプション」の順にタップします。
キャンセルするサブスクリプションを選択します。
「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。
画面の指示に従ってください。
サブスクリプションをキャンセルしても、期間が終了するまでプレミアムコンテンツにアクセスできます。期間の満了日に課金はされません。
サブスクリプションの更新がキャンセルされます。
弊社の商品は、バーチャルサービスに基づくコンテンツで構成されています。技術的な理由でコンテンツを利用できない場合を除き、購入後の払い戻しはできません。ただし、ご購入から48時間以内に返金のお申し出をいただいた場合は、ご購入の詳細と状況に応じて返金を受けることができます。
ChineseSkillのサブスクリプションの返金をご希望の場合は、返金リクエストの前にサブスクリプションをキャンセルしてください。
キャンセルされましたら、以下の手順に従って返金をリクエストできます。
Google PlayまたはAppleでお支払いされた場合
GoogleまたはAppleに返金をお問い合わせください。それぞれのアプリストアが販売と支払の処理をしているため、アプリの開発者の側では、アプリ内購入の返金ができません。
a) Google Playで購入したアイテムの払い戻しをリクエストする
Google Playストアアプリを開きます。
左上の３本線をタップしてメニューを開きます。
アカウント > 注文履歴の順で選択します。
返品するアプリまたはゲームを見つけて、「返金」をタップします。
「はい」をタップすると、アプリがアンインストールされ、返金されます。
返金についてのメールが届きます。注文履歴に表示されているアプリの横に「キャンセル済み」と表示されることが書かれています。
詳細はこちらからご確認いただけます。 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
b) Requesting a refund for iTunes/Apple purchases:
にアクセスします https://reportaproblem.apple.com.
Apple IDとパスワードでサインインします。
払い戻しをリクエストするアイテムの横に「Report」または「Report a Problem」ボタンが表示されたら、そちらをクリックします。
ページの指示に従って、返金を希望する理由を選択し、リクエストを送信します。
詳細はこちらからご確認いただけます。 https://support.apple.com/en-us/HT204084
アカウント管理
ChineseSkillのログイン方法を変更する場合は、サポートチーム（nihao@chineseskill.com）までお問い合わせください。
注意
1. ログイン方法は、Eメール/パスワードにのみ変更できます。
2. 新しいEメールアドレスには、これまでにChineseSkillに登録されたことがない有効なEメールアドレスをお使いいただけます。
3. 電子メール/パスワード、Google、Facebookでログインいただくと、それぞれ別々のアカウントが作成されます。
以下の内容をお知らせください。
既存のアカウント：
新しいＥメール：
この機能は、モバイルアプリでのみ使用できます。
ME > profile photo > setting button > Change passwordの順に選択してください。
また、GoogleまたはFacebook経由でChineseSkillにログインしている場合は、サインインにパスワードが必要ないため、「change password」ボタンは使用できません。
別のパスワードが必要な場合（友人や家族とのアクセスの共有、プライバシーなど）は、ログイン方法を変更できます。 サポートチーム（nihao@chineseskill.com）にお問い合わせいただければ、対応させていただきます。
アカウントの削除をご検討されていることは残念ですが、ChineseSkillにご満足いただけていない場合やフィードバックをご希望される場合は、サポートチーム（nihao@chineseskill.com）までEメールでご連絡ください。改善のためのお手伝いをさせていただきます。
ChineseSkillアカウントを削除する場合
モバイルアプリでのみ次の操作が可能です。
1) 「ME」タブを選択し、ユーザ名をクリックします。名前、Eメール、進捗状況が分かる「Profile」ページが表示されます。
2) 右上の「Settings」アイコンをクリックします。
3) 「Delete Account」を見つけたら、指示に従ってください。
注：アカウントを削除すると、その操作を取り消すことはできません。ChineseSkillに再度参加するには、新しいアカウントとサブスクリプションを作成する必要があります。
ご利用いただきありがとうございました。
進捗状況のリセットは、アプリ内でのみ可能です。
ME ＞ Profile ＞ Settings ＞ Reset progress の順に選択してください。リセットが完了します！
トラブルシューティング
コースの進捗状況が見つからない場合
a) アカウントに正しくサインインしていることをご確認ください。メール/パスワード、Google、Facebookのそれぞれでサインインすると、それぞれ３つのアカウントが存在することになります。
b) アカウントに問題がない場合は、ME > Backup の順にクリックしてください。
データは見つからないが、コースの進行状況が正常な場合
Me > Backup > Progress Backup の順にクリックしてください。
ME > Settings > Clear の順に選択して、レッスンまたはモジュールをリロードしてください。
リロード後も音声/画像が見つからない場合は、ネットワークの切り替えをお試しください（データ通信とWiFi接続の切り替え）。
それでも問題が解決しない場合は、弊社までスクリーンショットをお送りください。
ChineseSkillに問い合わせる
ChineseSkillのカスタマーサポートチームへは以下の方法でお問い合わせいただけます。
月曜日から金曜日まで、24時間以内にご連絡いたします。以下の方法から、お気軽にお問い合わせください。
iOS / Androidモバイルアプリ
1. ChineseSkillアプリを開きます。
2. ME (右端のボタン）をタップします。
3. 「Contact Us」をタップします。
4. メッセージを入力し、必要に応じてスクリーンショットを添付します。
Eメール
一般的なお問い合わせはサポートチーム（nihao@chineseskill.com）までEメールでお問い合わせください。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアでサポートチーム宛てにメッセージをお送りください。
Facebook：@Learn Mandarin Chinese – ChineseSkill
Twitter：@ChineseSkill
Instagram：@chineskill_official
Pinterest：@ChineseSkill App
ご連絡をお待ちしています！
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