ChineseSkillヘルプセンター
ChineseSkillヘルプセンター
ChineseSkillを使う
はい、同じアカウントとログイン方法でログインしている限り、iOSおよびAndroidデバイスでChineseSkillのコンテンツにアクセスできます。
注意：ベーシック / 無料メンバーシップの方もアクセスできますが、プレミアムコンテンツにはプレミアムメンバーの方のみがアクセスできます。
1. モバイルアプリで確認する
「ME-Profile」をクリックすると、ログイン方法を確認することができます。
2. Webサイトで確認する
プロファイルをクリックすると、ログイン方法を確認できます。
*Please note that logging in via email/password, Google, Facebook, AppleID and Huawei will create 5 different accounts. If you would like to change the login method, please refer to “Can I change the email address of my Chinese Skill account?”.
プレミアムプランでは、アプリ内のすべてのコンテンツと機能をご利用いただけます。ChineseSkillを使えば、広告や課金なしで学習することができます。
有料の機能は次のとおりです。
– 「Practice makes perfect」内のDialogue PracticeとSpeaking Practice
– All episodes in Speak Up except the sample episodes
– Arcade内の全てのレベルのゲーム
Click the menu button on the left-up corner, you will see”recommended”, “old course”, “panda’s toolbox”.
「recommended」と「old course」の両方から中国語を学習するために使用する言語を選択することができます。
「TestOut」は、前のレッスンをスキップするために使用します。コンテンツに取り組んだかどうかに関わらず、その学習範囲に自信がある場合、または、モジュールグループの知識をすでに持っている場合は、Test Outに合格することで、次のモジュールグループにすぐにアクセスできます。合格しなかった場合は、もう一度やり直すことができます！
支払いとサブスクリプション
ChineseSkillの有料コンテンツにご興味をお待ちいただき、ありがとうございます。以下のどのプラットフォームからでもメンバーシップをご購入いただけます。また、すべてのプラットフォームからアクセスしていただけます。
Androidユーザー
Google Playから、Googleアカウントの支払い方法を使用してアプリとデジタルコンテンツをご購入いただけます。初めて購入される場合は、お支払い方法がGoogleアカウントに追加されます。
iOSユーザー
Apple IDで設定した支払い方法を使って、アプリやデジタルコンテンツをご購入いただけます。
Webサイトユーザー
公式サイトからPayPalでメンバーシップをご購入いただけます。 https://www.chineseskill.com/site
重要：アカウントへログインする際は、必ずアカウント作成時と同じログイン方法をお使いください。
iOSユーザー
1. 価格の表示されているページの「Restore Purchase」ボタンをお試しください。
2. 「Restore Purchase」が機能しない場合は、メンバーシップを購入したApple IDにログインしているかどうかをご確認ください。ログイン中のApple IDでアプリ内購入アイテムを購入していない場合は、「Restore Purchase」は機能しません。
3. If you can’t still “Restore Purchase”, please offer us the receipt or the purchase record from iOS or Google Play, and we’ll help activate your membership manually.
Androidユーザー
ChineseSkillからログアウト後に、再度ログインをお試しください。
ChineseSkillメンバーシップは、ChineseSkillアカウントに紐づけされています。アカウントデータ、学習の進捗状況、および学習データの共有を気にされないようでしたら、メンバーシップを共有するかどうかは、ユーザー様の方でお選びいただけます。
重要：アプリをアンインストールしても、サブスクリプションはキャンセルされません。
キャンセルするには、次の手順に従ってください。
iOSユーザー
設定 > [ お名前 ] > iTunes & App Storeの順に選択します。
画面上部のApple IDをタップし、「View Apple ID」をタップします。Apple IDでサインインする必要がある場合があります。
「Subscriptions」までスクロールし、タップします。
管理するサブスクリプションをタップします。
オプションを使用して、サブスクリプションを管理します。
Androidユーザー
Androidのスマートフォンまたはタブレットで、Google Playストアを開きます。
正しいGoogleアカウントにサインインしているかどうかを確認します。
「メニュー」、「サブスクリプション」の順にタップします。
キャンセルするサブスクリプションを選択します。
「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。
画面の指示に従ってください。
サブスクリプションをキャンセルしても、期間が終了するまでプレミアムコンテンツにアクセスできます。期間の満了日に課金はされません。
サブスクリプションの更新がキャンセルされます。
弊社の商品は、バーチャルサービスに基づくコンテンツで構成されています。技術的な理由でコンテンツを利用できない場合を除き、購入後の払い戻しはできません。ただし、ご購入から48時間以内に返金のお申し出をいただいた場合は、ご購入の詳細と状況に応じて返金を受けることができます。
ChineseSkillのサブスクリプションの返金をご希望の場合は、返金リクエストの前にサブスクリプションをキャンセルしてください。
キャンセルされましたら、以下の手順に従って返金をリクエストできます。
Google PlayまたはAppleでお支払いされた場合
GoogleまたはAppleに返金をお問い合わせください。それぞれのアプリストアが販売と支払の処理をしているため、アプリの開発者の側では、アプリ内購入の返金ができません。
a) Google Playで購入したアイテムの払い戻しをリクエストする
Google Playストアアプリを開きます。
左上の３本線をタップしてメニューを開きます。
アカウント > 注文履歴の順で選択します。
返品するアプリまたはゲームを見つけて、「返金」をタップします。
「はい」をタップすると、アプリがアンインストールされ、返金されます。
返金についてのメールが届きます。注文履歴に表示されているアプリの横に「キャンセル済み」と表示されることが書かれています。
詳細はこちらからご確認いただけます。 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
b) iTunes / Appleで購入した商品の払い戻しをリクエストする
にアクセスします https://reportaproblem.apple.com.
Apple IDとパスワードでサインインします。
払い戻しをリクエストするアイテムの横に「Report」または「Report a Problem」ボタンが表示されたら、そちらをクリックします。
ページの指示に従って、返金を希望する理由を選択し、リクエストを送信します。
詳細はこちらからご確認いただけます。 https://support.apple.com/en-us/HT204084
アカウント管理
If you’d like to change your ChineseSkill login method, please contact our support team and we’ll take care of it for you.
注意
1. ログイン方法は、Eメール/パスワードにのみ変更できます。
2. 新しいEメールアドレスには、これまでにChineseSkillに登録されたことがない有効なEメールアドレスをお使いいただけます。
3. 電子メール/パスワード、Google、Facebookでログインいただくと、それぞれ別々のアカウントが作成されます。
以下の内容をお知らせください。
既存のアカウント：
新しいＥメール：
この機能は、モバイルアプリでのみ使用できます。
Please go to “ME-Account-Change password”.
また、GoogleまたはFacebook経由でChineseSkillにログインしている場合は、サインインにパスワードが必要ないため、「change password」ボタンは使用できません。
In the event that you need a separate password (i.e. finished sharing access with friends or family; privacy, etc), you can change your login method. Please see how here: ChineseSkillアカウントのEメールアドレスを変更できますか？
We’re sad that you wish to delete your account. If you’re unhappy with ChineseSkill and wish to provide additional feedback, please email us at support team and we’ll try to help you!
ChineseSkillアカウントを削除する場合
モバイルアプリでのみ次の操作が可能です。
1) Select the ME tab and click on your username. Your Profile page with your name, email and level progress should be displayed.
2) 右上の「Settings」アイコンをクリックします。
3) 「Delete Account」を見つけたら、指示に従ってください。
注：アカウントを削除すると、その操作を取り消すことはできません。ChineseSkillに再度参加するには、新しいアカウントとサブスクリプションを作成する必要があります。
ご利用いただきありがとうございました。
進捗状況のリセットは、アプリ内でのみ可能です。
ME ＞ Profile ＞ Settings ＞ Reset progress の順に選択してください。リセットが完了します！
トラブルシューティング
コースの進捗状況が見つからない場合
a) アカウントに正しくサインインしていることをご確認ください。メール/パスワード、Google、Facebookのそれぞれでサインインすると、それぞれ３つのアカウントが存在することになります。
b) If the account has no problem, please click”“ME>>Backup&Download“.
データは見つからないが、コースの進行状況が正常な場合
Me > Backup > Progress Backup の順にクリックしてください。
ME > Settings > Clear の順に選択して、レッスンまたはモジュールをリロードしてください。
リロード後も音声/画像が見つからない場合は、ネットワークの切り替えをお試しください（データ通信とWiFi接続の切り替え）。
それでも問題が解決しない場合は、弊社までスクリーンショットをお送りください。
ChineseSkillに問い合わせる
ChineseSkillのカスタマーサポートチームへは以下の方法でお問い合わせいただけます。
月曜日から金曜日まで、24時間以内にご連絡いたします。以下の方法から、お気軽にお問い合わせください。
iOS / Androidモバイルアプリ
1. ChineseSkillアプリを開きます。
2. Tap ME in the top left icon
3. 「Contact Us」をタップします。
4. メッセージを入力し、必要に応じてスクリーンショットを添付します。
Eメール
一般的なお問い合わせはサポートチーム（nihao@chineseskill.com）までEメールでお問い合わせください。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアでサポートチーム宛てにメッセージをお送りください。
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Twitter：@ChineseSkill
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ご連絡をお待ちしています！
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